Nagenoeg alle Duitse tech titels en kranten hebben geschreven over de opmerkelijke cijfers van Vodafone. In deze periode vlak voor kerst, wanneer het meestal rustig is op het werk, is het een onderwerp dat veel besproken wordt onder collega’s. Dit keer meldt Vodafone geen grote dalingen in klanten of omzet, maar een opvallende verandering op het vaste net, terwijl de focus vaak op mobiel ligt.
In Nederland rapporteert de ACM een verdere daling in het aantal belminuten voor zowel vaste als mobiele nummers, met mobiel een daling van bijna 10% naar 7,6 miljard minuten. Dit patroon is ook zichtbaar in andere landen. Echter, Vodafone Duitsland presenteert onverwachte cijfers voor 2025: een stijging in belminuten met 15% vergeleken met 2024. Deze groei kan niet lichtzinnig worden afgedaan als toevallig of door afrondingsfouten; er lijkt meer aan de hand te zijn.
Ook de gemiddelde gespreksduur is toegenomen met 10%, wat statistisch gezien opmerkelijk is. Hoewel op social media lange wachttijden bij callcenters als oorzaak worden genoemd, ontbreken harde bewijzen. De vraag blijft waarom Vodafone-klanten meer en langer bellen. Mogelijk zijn alternatieven voor traditioneel bellen, zoals Zoom en Teams, bij veel mensen minder populair of minder toegankelijk geworden.
Lees het volledige artikel op de website van ITchannelPRO:
Vodafone DE-klanten bellen vaker en langer.