We schrijven het jaar 2001. Midden in de zomer ziet Versatel zijn beurswaarde twee dagen op rij met meer dan 15% dalen. KPN daarentegen krijgt veel aandacht op de beurs en ontvangt aan het einde van het jaar de titel “volksaandeel van het jaar”. Ondertussen is World Online al overgenomen door Tiscali en geen relevante concurrent meer voor KPN. Op dat moment zijn de kabelaars de echte concurrenten. Multikabel, @home en Casema bieden niet alleen tv/radio, maar ook internet en vaste telefonie aan. In de kerngebieden van de kabelaars kan KPN wel zijn breedbandaanbod ADSL uitrollen, maar de kans op overstappers is klein omdat de kabelaars al sterke bundels aanbieden.
KPN heeft op dat moment geen mogelijkheid om mobiel aan te bieden in combinatie met vast bellen en internet. De telco is geen internetprovider; Planet/Het Net is een apart bedrijf waar KPN alleen meerderheidsaandeelhouder van is. Onder druk van adviesbureaus zoals Forrester en IDC besluit KPN dat de enige manier om de strijd aan te gaan met de kabelaars is om zelf televisie aan te bieden en de ISP-activiteiten over te nemen. Dit zou de weg vrijmaken voor een nieuwe strategie genaamd triple play, waarin klanten internet, telefonie en televisie van één aanbieder krijgen. Deze aanpak is bedoeld om klanten te winnen, te behouden en de gemiddelde omzet per gebruiker te verhogen.
De strijd om de klant barst los, met alle partijen die proberen te scoren met triple play. Deze strijd duurt meer dan tien jaar en beïnvloedt het gedrag van internet- en telefoniebedrijven. Met de opkomst van betaalbaar mobiel internet wordt de term geüpdatet naar quad play. De prijzen van bundels worden steeds aantrekkelijker, waardoor consumenten minder geneigd zijn over te stappen. Volgens een recente ACM-publicatie is de klassieke triple play nu nog maar goed voor 0,77 miljoen gebruikers op huishoudniveau, terwijl quad play in 1,91 miljoen huishoudens aanwezig is. De meest voorkomende bundel is dual play, een pakket van breedband en televisie, dat 38% van de markt beslaat. Waar eind vorige eeuw niemand had verwacht dat mobiele huishoudens zouden opkomen, blijkt vaste telefonie, ooit zeer winstgevend, niet meer de bundels te domineren. Het landschap van telecommunicatie heeft zich anders ontwikkeld dan toen gedacht.
Lees het volledige artikel op de website van ITchannelPRO:
Vaste Diensten Geclusterd tot Bundels.