Naar aanleiding van een recent artikel over de OFCOM-tool die het overstappen van internet- en telecomdiensten in het Verenigd Koninkrijk vergemakkelijkt, heeft Vereniging Coin zich in Nederland gemeld met een soortgelijke dienst. COIN draagt bij aan de interoperabiliteit van telecommunicatiediensten en faciliteert efficiënte en klantvriendelijke overstapprocessen tussen telecomaanbieders, evenals het terugdringen van fraude. Hoewel het overstapproces in Nederland goed geregeld is, blijft de bekendheid van COIN beperkt.
Het proces dat COIN faciliteert, wordt weliswaar op hun website beschreven, maar de kans dat consumenten of kleinzakelijke gebruikers hierop stuiten is klein. Vaak voeren overstappers hun zoektocht via de website van een nieuwe aanbieder met zoektermen als “overstappen”. Hierdoor worden zij vertrouwd op de belofte van de aanbieders om het overstapproces zonder onderbrekingen van de huidige diensten te regelen, zonder dat de naam COIN expliciet naar voren komt.
Het overstapproces via COIN is vergelijkbaar met dat van OFCOM, maar kent enkele verschillen. OFCOM, als officiële toezichthouder, kan overstappen afdwingen en hun One Touch Switch initieert meer publiciteit en bekendheid. In Nederland is ingrijpen door de toezichthouder theoretisch mogelijk, maar zeldzaam. Dit resulteert erin dat, ondanks de efficiënte overstapmogelijkheden, de naam en het logo van COIN bij het grote publiek onbekend blijven. Toch is het belangrijk te weten dat overstappen in Nederland mede dankzij COIN wordt gefaciliteerd.
Lees het volledige artikel op de website van ITchannelPRO:
Overstaprevolutie: COIN zet Nederland in beweging.