Begin dit jaar kondigde toezichthouder ACM aan dat internet- en telecomgebruikers te weinig overstappen en daardoor vaak te veel betalen. De toezichthouder kondigde verder onderzoek aan en riep providers op om klanten proactief te informeren. De Consumentenbond uitte kritiek en wees op de jarenlange hoge prijzen door de dominante posities van KPN en Ziggo, wat volgens hen een ingreep van ACM zou vereisen. De bond sprak teleurstelling uit over het ontbreken van concrete acties en conclusies in het rapport van de toezichthouder.
Ondanks dat er een half jaar is verstreken, blijft er vanuit ACM een update uit. Het is onduidelijk of providers klanten nu beter ondersteunen door ze op te hoogte te stellen van slapende of dure contracten. Voor de consumenten, vaak bang voor overstapproblemen, spelen begrippen als ARPU en churn geen rol, wat hen terughoudend maakt om oude en dure abonnementen op te zeggen. Het balanceren tussen wettelijke verplichtingen en commerciële doelstellingen blijft een uitdaging voor providers.
In tegenstelling tot Nederland, lijkt de Britse toezichthouder Ofcom een stap verder te zijn met de introductie van de One Touch Switch tool. Deze tool stelt consumenten in staat om eenvoudig met één druk op de knop van vaste telefoon- of breedbandprovider te wisselen, ongeacht de infrastructuur. Het eerste jaar werd de tool 1,6 miljoen keer gebruikt, wat de effectiviteit ervan aantoont. Mogelijk zou ACM kunnen leren van de Britse aanpak om meer beweging in de Nederlandse markt te krijgen.
Lees het volledige artikel op de website van ITchannelPRO:
OFCOM Vereenvoudigt Overstappen voor Internet en Telecomgebruikers.