De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) werken samen om de opkomst van onduidelijke chatbots aan banden te leggen. Deze digitale assistenten, die vaak worden ingezet voor klantenservice, kunnen zowel voordelen als frustraties opleveren voor consumenten. Terwijl sommigen blij zijn met de bereikbaarheid op zondagavond, ervaren anderen irritatie wanneer een robot hun vragen niet begrijpt.
Om de kwaliteit en duidelijkheid van deze chatbots te verbeteren, willen de toezichthouders nieuwe richtlijnen ontwikkelen. Ze ri...
