Telefónica Duitsland heeft eind 2023 een zware financiële klap ervaren na het verlies van 1&1 als klant. Deze MVNO, voorheen een belangrijke klant, koos ervoor om zijn klantenportfolio naar Vodafone over te brengen. Bij de presentatie van de jaarcijfers voor 2025 bleek dat Telefónica de gevolgen van deze breuk, die onherstelbaar bleek, nog steeds niet te boven is gekomen.
De breuk met 1&1, die leidde tot het verlies van 12 miljoen MVNO-klanten, wordt toegeschreven aan een slechte verstandhouding tussen de leiding van beide bedrijven. Beide directeuren zijn inmiddels vertrokken, maar de breuk blijft impactvol. Het verkrijgen van MVNO-klanten is cruciaal voor MNO’s omdat MVNO’s voor inkoop, marketing en sales zorgen, iets wat Telefónica nu moet zien te compenseren door kleinere MVNO’s en directe verkoop.
Ondanks inspanningen om nieuwe klanten aan te trekken, blijft Telefónica’s omzet dalen: 3,8 procent in 2025 en een daling van 8,8 procent in Ebitda, ondanks een netto groei van 192.000 nieuwe klanten. De impact van het verliezen van een grote MVNO als 1&1 benadrukt hoe afhankelijk MNO’s zijn van dergelijke klanten, vooral in een verzadigde markt waar uitbreiding zonder overnames moeilijk blijkt.
Lees het volledige artikel op de website van ITchannelPRO:
MVNO-verlies: Onherstelbare klap voor bedrijf.