Bedrijven worden geconfronteerd met de uitdaging om meer te doen met minder personeel, waardoor de druk om efficiënt te werken en klantcontacten te verbeteren toeneemt. Evolve IP, een internationale aanbieder van UCaaS- en CCaaS-oplossingen, speelt hierop in met een uitgebreid portfolio dat partners en klanten ondersteunt op het gebied van digitalisering, AI-integratie en multichannel klantcontact. Volgens Michael Vermeulen, Partner Manager bij Evolve IP, is het optimaal benutten van bestaand personeel cruciaal en kan AI hierbij belangrijke voordelen bieden. Door automatische verwerking van klantgesprekken in CRM-systemen kunnen medewerkers veel administratief werk besparen, terwijl managers beter inzicht krijgen in klantinteracties.
Evolve IP onderscheidt zich door een flexibel platform en integratiemogelijkheden. Het Anywhere Portal biedt toegang tot talloze applicaties zonder uitgebreide technische kennis, wat partners helpt bij het koppelen van backoffice-systemen. Deze integraties zorgen ervoor dat medewerkers tijdens klantinteracties in realtime over de juiste gegevens beschikken, wat efficiëntie en klantervaring verbetert. Ook speelt de integratie met Talkdesk een rol in het bieden van een compleet multichannel klantcontact, waarin bedrijven via verschillende communicatiekanalen zoals chat en social media effectief kunnen opereren zonder aparte aanbieders te hoeven inzetten.
Het hybride werken is in opkomst en de samenwerking tussen mens en AI krijgt meer aandacht binnen bedrijven. AI-agents verzorgen het eerste klantcontact en dragen de volledige context van gesprekken over aan menselijke agents waar nodig. Dit voorkomt herhaling en verhoogt de klanttevredenheid. Met een sterk internationaliseerbare strategie en een focus op cloudtelefonie en integratie, positioneert Evolve IP zich zowel in het mkb als in grotere ondernemingen. Door partners een one-stop-shop te bieden met voice-, UC- en contactcenteroplossingen, kunnen zij hun klanten optimaal bedienen en meegroeien met veranderende markteisen, waarbij AI en automatisering een belangrijke rol spelen in het verbeteren van efficiëntie en klanttevredenheid.
Lees het volledige artikel op de website van ITchannelPRO:
Evolve IP biedt voice- en contactcenteroplossingen in de cloud.