De B2B-markt staat centraal bij ITchannelPRO, maar nu is er speciale aandacht voor het D2C-model door een onderzoek van Simon-Kucher. Bij D2C verkopen fabrikanten direct aan eindklanten, een model dat steeds belangrijker wordt in de B2C-markt. Volgens Simon-Kucher is inmiddels 17% van alle “home-electronics” verkoop D2C, met smartphones als uitschieter op 64%. Dit dwingt B2C-retailers zoals MediaMarkt om zich aan te passen aan de veranderende markt.
Simon-Kucher wijst erop dat het werkelijke percentage D2C-verkoop hoger is wanneer winkelplatforms zoals Amazon worden meegerekend, namelijk 56%. Dit verklaart waarom traditionele ketens zoals BCC moeilijkheden ondervinden en waarom MediaMarkt zoekt naar strategische investeringen. Toch heeft D2C zijn uitdagingen, zoals klanten die de fabrikant alleen gebruiken voor productinformatie en vervolgens elders kopen, wat de effectiviteit van websites in twijfel trekt.
Het onderzoek suggereert dat consumenten op zoek zijn naar objectieve informatie, en mogelijk meer vertrouwen hebben in fabrikanten dan in online marktplaatsen. Echter, consumenten kopen soms toch via retailers vanwege service en garantievoordelen, vooral bij witgoedproducten. Het blijft onduidelijk waarom deze voorkeur voor directe fabrikantenaankopen niet geldt voor alle productcategorieën, met smartphones als opvallende uitzondering.
Lees het volledige artikel op de website van ITchannelPRO:
Direct-to-Consumer Trend: 17% van B2C-verkoop bereikt via D2C-kanalen.