Organisaties die chatbots inzetten in hun dienstverlening, zijn verplicht om klanten altijd de optie te geven om met een menselijke medewerker te spreken. Dit zorgt ervoor dat gebruikers niet vastlopen in geautomatiseerde systemen en altijd toegang hebben tot persoonlijke hulp wanneer dat nodig is.
Daarnaast moeten organisaties transparant zijn over het gebruik van chatbots. Klanten moeten duidelijk geïnformeerd worden wanneer ze met een chatbot communiceren, zodat er geen verwarring ontstaat over de aard van het gesprek.
Tot slot is het essentieel dat organisaties ervoor zorgen dat chatbots geen onjuiste, ontwijkende of misleidende informatie verstrekken. Dit draagt bij aan het behoud van vertrouwen en betrouwbaarheid in de dienstverlening.
Lees het volledige artikel Dutch IT Channel:
AP en ACM: Chatbots mogen klantenservice niet volledig overnemen.