De Nederlandse klantenservice staat op het punt een ingrijpende transformatie te ondergaan. Consumenten eisen steeds snellere en persoonlijkere service, wat leidt tot veranderingen binnen de sector. Kunstmatige intelligentie (AI) speelt hierbij een steeds grotere rol.
Volgens het recent gepubliceerde ‘State of Service’-rapport van Salesforce zal AI in de nabije toekomst een aanzienlijk deel van het klantenservicewerk overnemen. De technologie ontwikkelt zich snel en biedt mogelijkheden om efficiënter en effectiever op klantvragen te reageren.
Verwacht wordt dat in 2027 meer dan vier op de tien klantvragen (41%) volledig door AI zullen worden afgehandeld. Deze verschuiving naar AI-gestuurde klantenservice markeert een belangrijke ontwikkeling in hoe bedrijven hun klanten bedienen en kan de manier waarop klantenservice wordt ervaren drastisch veranderen.
Lees het volledige artikel Dutch IT Channel:
AI Neemt in 2027 Ruim 40% van Klantenservice Over.