Het 2026 Customer Service Transformation Report van Intercom onthult dat bijna elk klantenserviceteam tegenwoordig kunstmatige intelligentie gebruikt. Deze technologie wordt steeds meer een standaardinstrument binnen de sector.
Toch ontstaat er een gevaarlijke kloof tussen bedrijven. Enerzijds zijn er organisaties die AI slechts oppervlakkig inzetten, zonder de volledige potentie ervan te benutten. Dit beperkt hun vermogen om klantenservice effectief te transformeren.
Aan de andere kant staan de koplopers die AI diep in hun organisatie verankeren. Deze bedrijven benutten de technologie optimaal en behalen daardoor significante voordelen in hun klantenserviceprocessen.
Lees het volledige artikel Dutch IT Channel:
AI alleen lost klantenservicekloof niet op.