De Rechtbank Rotterdam heeft beslist dat de Autoriteit Consument & Markt (ACM) terecht heeft opgetreden tegen het misbruik van het informatienummer 0900-3663376 door Aktief Bouwen B.V. Dit bedrijf deed zich ten onrechte voor als de klantenservice van een grote webwinkel, waardoor consumenten hoge telefoonkosten maakten zonder geholpen te worden. De ACM blijft meldingen ontvangen over soortgelijke fraudegevallen en benadrukt dat consumenten alert moeten zijn voor nepklantenservicenummers.
Veel bedrijven presenteren zich onterecht als klantenservices via betaalde Google-advertenties die bovenaan zoekresultaten verschijnen. Nietsvermoedende consumenten bellen deze nummers en worden doorgestuurd naar betaalde informatienummers met lange wachttijden. Vaak wordt het tarief van 80 cent per minuut genoemd, waarna bellers in de wacht worden gezet of worden doorverwezen en niet geholpen.
In sommige gevallen worden bellers later teruggebeld om hun door te schakelen naar een echt, vaak gratis, klantenservicenummer. Deze praktijken zijn in strijd met de Telecommunicatiewet en het Bude, waardoor de ACM misbruik kan aanpakken door bijvoorbeeld het intrekken van nummers. ACM-bestuurslid Manon Leijten roept slachtoffers van nummerfraude op om dit te melden, zodat de ACM kan blijven optreden tegen deze misleidende praktijken.
Lees het volledige artikel op de website van ITchannelPRO:
ACM trok nep-klantenservicenummer in.