De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft maatregelen aangekondigd om telecomaanbieders te verplichten tot meer transparantie richting hun klanten. Uit recent onderzoek is gebleken dat trouwe klanten vaak onbewust een hogere prijs betalen voor hun abonnementen. Deze zogenaamde ‘loyaliteitsboete’ kan oplopen tot 10 euro per maand bovenop de reguliere tarieven.
De ACM heeft vastgesteld dat veel consumenten niet op de hoogte zijn van deze extra kosten, wat leidt tot onnodige financiële lasten voor trouwe klanten. Om dit probleem aan te pakken, heeft de toezichthouder besloten om strikte richtlijnen in te voeren die telecomaanbieders verplichten om duidelijker te communiceren over hun prijsstructuren en eventuele extra kosten.
Met deze nieuwe richtlijnen wil de ACM ervoor zorgen dat consumenten beter worden beschermd tegen verborgen kosten en dat zij weloverwogen keuzes kunnen maken bij het afsluiten of verlengen van hun telecomabonnementen. De toezichthouder benadrukt het belang van eerlijke en transparante informatievoorziening om de positie van de consument te versterken.
Lees het volledige artikel Dutch IT Channel:
ACM: Telecomproviders moeten transparanter over prijzen en snelheid.