De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft nieuwe verwachtingen uitgesproken richting telecomaanbieders omtrent de communicatie naar consumenten over contractverlengingen en prijswijzigingen voor vast internet. De ACM benadrukt dat telecombedrijven duidelijk en transparant moeten zijn over het aflopen van contracten en de afspraken die hierover gemaakt kunnen worden. Tevens wordt verwacht dat telecomaanbieders een passend snelheidsadvies geven aan klanten, gebaseerd op hun daadwerkelijke gebruik, zoals vermeld in het conceptmarktonderzoek ‘Prijzen van vast internet’ van februari. Nog voor de zomer worden richtlijnen gepubliceerd waaraan de aanbieders zich moeten houden, waarna de naleving daarvan gecontroleerd zal worden.
Uit onderzoek blijkt dat consumenten met abonnementen in het lagere snelhedensegment vaak meer betalen dan zij die een hogere snelheid afnemen, mede door ‘slapende’ contracten. Deze contracten zijn na de initiële periode automatisch verlengd en hierbij worden jaarlijks prijsverhogingen doorgevoerd, hetgeen leidt tot een zogeheten ‘loyaliteitsboete’. Deze boete kan na enkele jaren oplopen tot 10 euro extra per maand. Vooral oudere consumenten van 65 jaar en ouder lijken disproportioneel getroffen te worden door hogere kosten bij relatief dure aanbieders met lagere snelheidspakketten.
De ACM onderzoekt de mogelijkheid om wettelijke maatregelen in te voeren om prijsdiscriminatie tegen te gaan, zodat klanten met passieve contracten niet meer betalen dan de standaard lijstprijs. Hoewel de ACM zelf niet de middelen heeft om buitensporige prijsverschillen te verbieden, kan een wetswijziging een optie zijn om dit probleem aan te pakken. Ondertussen adviseert de ACM consumenten om over te stappen naar andere aanbieders of nieuwe contracten af te sluiten om financieel voordeel te behalen. Voor een gemiddeld gezin is een snelheid van 50 Mbps vaak voldoende. De ACM publiceert binnenkort ook voorbeeldgesprekken op Consuwijzer.nl om consumenten te ondersteunen bij het verkrijgen van betere tarieven bij hun huidige aanbieder.
Lees het volledige artikel op de website van ITchannelPRO:
ACM: Telecomaanbieders Moeten Consumenten Beter Inlichten Over Vast Internet.