Toezichthouder ACM heeft woensdag een publicatie online gezet die cruciaal is voor iedereen die zakelijk online actief is – zowel als klant als aanbieder. Uit de online gepubliceerde bevindingen blijkt dat er sinds een eerste onderzoek in 2023 naar het naleven van de Platform-to-business (P2B) Verordening weinig vooruitgang is geboekt. Deze verordening, die sinds 2020 kracht van wet heeft, beoogt meer duidelijkheid en transparantie te bieden aan ondernemers over het gedrag van online platforms en zoekmachines.
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft een vervolgonderzoek uitgevoerd naar de ervaringen van zakelijke gebruikers met online platforms in het kader van de P2B-Verordening. Daarbij is gekeken naar eventuele veranderende ervaringen sinds het eerdere onderzoek in 2024. Uit de bevindingen blijkt dat er tussen 2023 en 2025 nauwelijks verbeteringen zijn waargenomen. Zakelijke gebruikers ervaren nog steeds problemen met de leesbaarheid en begrijpelijkheid van algemene voorwaarden en ondervinden moeilijkheden bij het indienen van klachten.
ACM is sinds 2024 verantwoordelijk voor het toezicht op de naleving van de verordening en benadrukt het belang dat zakelijke gebruikers effectief gebruik kunnen maken van hun P2B-rechten. Ondanks de weinig bemoedigende resultaten uit het recente onderzoek, blijft de ACM vastberaden om de naleving nauwlettend in de gaten te houden en streeft ze naar verbeterde gebruikservaringen voor zakelijke gebruikers op online platforms.
Lees het volledige artikel op de website van ITchannelPRO:
ACM onderzoekt voorwaarden onlineplatforms verder.