De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) werken samen om de opkomst van onduidelijke chatbots aan banden te leggen. Deze digitale assistenten, die vaak worden ingezet voor klantenservice, kunnen zowel voordelen als frustraties opleveren voor consumenten. Terwijl sommigen blij zijn met de bereikbaarheid op zondagavond, ervaren anderen irritatie wanneer een robot hun vragen niet begrijpt.
Om de kwaliteit en duidelijkheid van deze chatbots te verbeteren, willen de toezichthouders nieuwe richtlijnen ontwikkelen. Ze richten zich op het creëren van spelregels die de interactie tussen consumenten en chatbots moeten stroomlijnen en verbeteren. Dit initiatief komt voort uit de behoefte om de wildgroei van ineffectieve chatbots te beperken en de consument te beschermen.
De ACM en AP nodigen consumenten, bedrijven en experts uit om mee te denken over deze nieuwe spelregels. Door input van verschillende belanghebbenden te verzamelen, hopen de toezichthouders een breed gedragen set richtlijnen te formuleren die de communicatie met chatbots transparanter en effectiever maakt.
Lees het volledige artikel Dutch IT Channel:
ACM en AP Treden Op Tegen Klantenservice-Bots.