Zendesk voorspelt dat AI-agenten in 2026 voor het eerst meer klantinteracties zullen afhandelen dan menselijke medewerkers. Deze verwachte verschuiving markeert een belangrijk moment in de evolutie van klantenservice en benadrukt de groeiende rol van kunstmatige intelligentie in de sector.
Om deze transformatie te faciliteren, heeft Zendesk op 11 maart de overname van Forethought aangekondigd. Forethought is een specialist op het gebied van zelflerende kunstmatige intelligentie en wordt gezien als een strategische aanvulling op de bestaande technologieën van Zendesk.
Met deze overname wil Zendesk de weg vrijmaken voor een toekomst waarin klantenservice niet alleen volledig autonoom is, maar ook voortdurend zelfverbeterend. Dit zou een revolutie betekenen in de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren en hun serviceprocessen optimaliseren.
Lees het volledige artikel Dutch IT Channel:
Zendesk Neemt Forethought Over: 2026 Wordt Jaar van de AI-Agent.