Bedrijven investeren op grote schaal in kunstmatige intelligentie, maar de consument blijft sceptisch. Ondanks de technologische vooruitgang en de beloftes van efficiëntere processen, is er een aanzienlijke kloof tussen de verwachtingen van bedrijven en het vertrouwen van hun klanten.
Uit een grootschalig onderzoek van Pegasystems en YouGov blijkt dat consumenten zich zorgen maken over het gebruik van generatieve AI in klantcontact. Het onderzoek, dat meer dan 4.700 consumenten omvatte, toont aan dat er een diepgeworteld wantrouwen heerst ten aanzien van deze technologie.
Maar liefst 64% van de ondervraagden geeft aan weinig tot geen vertrouwen te hebben in de manier waarop organisaties generatieve AI inzetten. Deze cijfers benadrukken de noodzaak voor bedrijven om transparanter te zijn en meer inspanningen te leveren om het vertrouwen van hun klanten te winnen.
Lees het volledige artikel Dutch IT Channel:
AI-klantenservice wekt wantrouwen bij consumenten.