De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft recent aandacht gegeven aan het fenomeen e-mailbouncing, een veelvoorkomende uitdaging voor kredietaanbieders. Volgens het persbericht van de toezichthouder is e-mailbouncing minder problematisch dan gedacht, mede door de beschikbaarheid van alternatieve communicatiekanalen. Echter, de AFM benadrukt het belang van goed beleid en processen om e-mailbounces effectief te monitoren en op te lossen.
In haar advies aan kredietaanbieders wijst de AFM op enkele belangrijke aandachtspunten. Ten eerste is het cruciaal dat klanten tijdig de juiste informatie bereiken via e-mail. Daarnaast moet er beleid zijn om e-mailbounces te detecteren en te verhelpen. De AFM stelt ook dat up-to-date houden van e-mailadressen en inzet van een detectiesysteem belangrijk zijn, evenals het beoordelen van de effectiviteit van alternatieve communicatiekanalen.
De aanbevelingen van de AFM kunnen ook relevant zijn voor IT-dienstverleners. Het vaststellen van formeel beleid en processen met betrekking tot e-mailbouncing kan bijdragen aan een betrouwbare communicatie met klanten. Het is aan te raden om regelmatig de validiteit van e-mailadressen te controleren en te zorgen voor betrouwbare alternatieven. Deze maatregelen kunnen helpen bij een meer consistente en efficiënte klantenservice.
Lees het volledige artikel op de website van ITchannelPRO:
AFM waarschuwt voor e-mailbouncing.