Volgens Gartner zullen de kosten voor het gebruik van generatieve AI (GenAI) in klantenservice tegen 2030 hoger zijn dan die van veel offshore menselijke medewerkers in business-to-consumer (B2C)-omgevingen.
De kosten per opgelost klantcontact met GenAI zullen naar verwachting stijgen tot meer dan drie dollar. Dit bedrag overtreft de tarieven van veel menselijke serviceagents in lagelonenlanden.
Deze ontwikkeling kan invloed hebben op de keuze van bedrijven tussen het inzetten van technologie of menselijke arbeidskrachten voor hun klantenservice.
Lees het volledige artikel Dutch IT Channel:
Kosten GenAI in Klantenservice Stijgen Onverwacht Snel.