Uit onderzoek van Gartner blijkt dat slechts een derde van de consumenten vertrouwen heeft in de effectiviteit van chatbots op basis van generatieve AI voor het vergaren van nieuwe informatie. Dit wijst erop dat er nog steeds scepsis bestaat over de capaciteiten van deze technologie in vergelijking met traditionele zoekmachines.
Hoewel AI-tools een invloed hebben op het zoekgedrag van gebruikers, zijn ze nog niet in staat om traditionele kanalen volledig te vervangen. Consumenten blijven vasthouden aan beproefde methoden voor informatievergaring, ondanks de opkomst van nieuwe technologieën.
Generatieve AI-chatbots worden gezien als een aanvulling op het al bestaande, diverse onderzoeksproces. Google en sociale platforms behouden hun centrale rol in het dagelijkse informatiezoekgedrag van consumenten, wat aangeeft dat deze traditionele kanalen nog steeds onmisbaar zijn.
Lees het volledige artikel Dutch IT Channel:
AI-chats: Aanvulling op zoekmachines, geen vervanging.