Galaxus, een onlinewarenhuis actief in meerdere Europese landen, heeft een persbericht uitgebracht over de retourzendingen na de kerstperiode. Aan het einde van het jaar wordt traditioneel het meeste besteld, maar ook meer dan anders gebruikgemaakt van het recht om bestellingen terug te sturen. Over de omvang van de retouren wordt veel gesproken, omdat het een kostenpost voor de verzenders is en een toenemend milieuprobleem vormt. Beelden van afvalbergen nieuwe kleding zorgen telkens voor ergernis en ophef.
Galaxus en andere bedrijven maken gedeeltelijk inzichtelijk hoe zij met retouren omgaan, deels als PR om het imago op te krikken en om aan wettelijke rapportageverplichtingen te voldoen. Kranten in Zwitserland melden na de feestdagen van 2025 vooral de retour van smartphonehoesjes, Lego-sets en koptelefoons. In de Duitse pers is sprake van smartphones en smartwatches. In Frankrijk, België en Oostenrijk is niet uitgezocht wat meer dan normaal geretourneerd wordt, maar het beeld is opmerkelijk genoeg.
De vraag rijst wat het zegt over de markt dat de teleurstelling bij het krijgen van een koptelefoon, smartphone of smartwatch zo groot is dat deze retour gestuurd worden. Dit roept vragen op over impulsaankopen, de kwaliteit van de producten, of mogelijk andere redenen. Het is een opmerkelijke trend die vragen oproept over consumentengedrag en productverwachtingen.
Lees het volledige artikel op de website van ITchannelPRO:
Galaxus Rapporteert Problemen: Wat is er Mis?.