De Australische telecomprovider Optus heeft in september een ernstige fout gemaakt bij een firewall-update, waardoor er een storing optrad in toegang tot het noodnummer 000, vergelijkbaar met 112 in Nederland. Deze technische blunder had fatale gevolgen, waarbij drie personen het leven verloren. Kort na de storing, en voordat er conclusies uit het toezichtonderzoek zijn, lijken er bij Optus al personen uit het management op te stappen.
Het mislukken van de update veroorzaakte een complex probleem. Normaal gesproken zijn er protocollen zoals rollback-scenario’s voor dergelijke situaties, maar bij Optus werkten deze niet, ondanks de wettelijke verplichtingen voor het noodverkeer. Het faalpunt lag in het niet naar andere netwerken doorsluizen van noodoproepen, wat onacceptabel is en leidde tot 600 onbeantwoorde noodoproepen met tragische gevolgen.
Als reactie is de Australische overheid bezig met het aanscherpen van de wetgeving en de toezichthouder onderzoekt de zaak verder. Optus heeft inmiddels verklaard dat zowel de CFO eerder met pensioen gaat als dat de CIO in april vertrekt, hoewel zijn vervanger in november al begint. Dit wijst erop dat de bedrijfsleiding verantwoordelijkheid neemt voor de mislukte update, ondanks ontkenningen dat dit met de storing te maken heeft.
Lees het volledige artikel op de website van ITchannelPRO:
Optus: Vertrek CFO en CIO los van zware storing.