Of je nu B2C of B2B doet, de kans is groot dat je meer tijd stopt in naamsbekendheid en het werven van klanten dan het behouden van hen. Dit fenomeen geldt niet alleen voor kleine ondernemers, maar ook voor grotere bedrijven. Zo zijn telecombedrijven bekend om hun kortingen die ze bieden om nieuwe klanten aan te trekken, zonder dat ze dezelfde voordelen geven aan trouwe klanten.
De snelle opkomst van platformen zoals Temu en Shein heeft de B2C- en B2B-markt flink opgeschud. Beide platformen zijn actief in Nederland en vormen een stevige concurrentie voor lokale verkopers. Met een intensieve reclamecampagne hebben ze hun naamsbekendheid snel kunnen vergroten; Temu scoort nu een bekendheid van 96% en Shein 93%, volgens een rapport gebaseerd op enquêtes in grote EU-lidstaten en Amerika.
Hoewel de naamsbekendheid van Temu en Shein sterk is, blijkt het omzetten van bezoekers naar klanten uitdagender. Slechts minder dan de helft van de ondervraagden die de merken kennen, bestelt daadwerkelijk iets op deze platforms. Temu heeft een conversie van 45%, terwijl Shein op 49% zit. De stagnatie in deze cijfers geeft aan dat naamsbekendheid niet automatisch leidt tot klantbehoud, een punt dat ook door anderen op de Nederlandse markt wordt opgemerkt.
Lees het volledige artikel op de website van ITchannelPRO:
Klanten behouden: De echte uitdaging achter naamsbekendheid.