De afgelopen dagen heeft een MIT-onderzoek naar het gebruik van AI in het bedrijfsleven veel stof doen opwaaien. Uit het onderzoek blijkt dat 95% van de deelnemende bedrijven geen verbetering in omzet of winst kon constateren door de toepassing van AI. Deze conclusie heeft geleid tot een stortvloed aan reacties en discussies over de effectiviteit van AI in zakelijke omgevingen.
Het onderzoek onderscheidt zich doordat er geen gebruik is gemaakt van online enquêtes. In plaats daarvan werden 150 interviews afgenomen, wat een representatieve steekproef biedt voor bedrijven met meer dan 350 werknemers. Naast deze interviews werd er ook deskresearch uitgevoerd, wat bijdraagt aan de grondigheid van het onderzoek. De resultaten geven een genuanceerd beeld van de toepassing van AI binnen grote bedrijven.
Een belangrijke oorzaak van de tegenvallende resultaten is volgens de respondenten een gebrek aan AI-vaardigheden en motivatie bij personeel. Vooral de inzet van AI op de verkeerde afdelingen blijkt problematisch. In plaats van processen te optimaliseren, worden AI-tools vaak gericht op afdelingen zoals sales en marketing, waar de complexiteit van menselijke interacties moeilijker te sturen is met huidige AI-technologieën. Ondanks de veelbelovende presentaties door AI-verkopers, ligt de echte potentie van AI in het optimaliseren van back-office processen.
Lees het volledige artikel op de website van ITchannelPRO:
MIT: AI Vergroot Omzet Niet in 95% van de Gevallen.